1. Introduzione
Il negozio mette a disposizione un servizio dedicato a clienti e visitatori che desiderano ricevere informazioni, assistenza o chiarimenti in merito ai servizi offerti tramite il sito.
Questa sezione è finalizzata a garantire un supporto chiaro, affidabile e orientato alla piena soddisfazione del cliente.
Il team di assistenza opera sia nella fase precedente all’acquisto sia successivamente alla conferma dell’ordine, assicurando attenzione e competenza.
Ogni richiesta viene gestita con l’obiettivo di fornire un riscontro puntuale e adeguato.
2. Modalità di contatto
Il servizio clienti può essere raggiunto attraverso i canali indicati nella sezione contatti.
La posta elettronica rappresenta il mezzo preferibile per domande generali, richieste di supporto e comunicazioni relative agli ordini.
Il contatto telefonico è indicato nei casi che richiedono un intervento rapido o chiarimenti immediati.
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, si invita a indicare:
il numero d’ordine, se disponibile;
una descrizione dettagliata della richiesta o della problematica riscontrata;
eventuali documenti o immagini utili alla valutazione del caso.
3. Orari di assistenza
Il servizio clienti è attivo nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì, dalle 08:40 alle 15:40.
In periodi caratterizzati da un volume elevato di richieste, i tempi di risposta potrebbero subire variazioni, pur restando entro limiti ragionevoli.
4. Ambito del servizio
L’assistenza fornita copre le principali esigenze dei clienti, tra cui:
informazioni sugli ordini e sullo stato delle spedizioni;
richieste relative a pagamenti, resi e rimborsi;
supporto per modifiche o annullamenti degli ordini, nel rispetto delle condizioni previste;
informazioni generali sui prodotti, sulla disponibilità e sulle politiche del sito.
Il servizio di assistenza è destinato esclusivamente ai clienti situati in Italia.
5. Impegno verso i clienti
Il negozio promuove un dialogo trasparente e costruttivo con ciascun cliente.
Le richieste vengono trattate nel più breve tempo possibile, compatibilmente con il volume delle comunicazioni ricevute.
È garantita chiarezza nelle informazioni fornite e attenzione alle specifiche esigenze di ogni cliente.
Ogni interazione rappresenta un’opportunità per migliorare costantemente la qualità del servizio.
6. Contatti
Posta elettronica: purchase@cozyuplab.com
Telefono: +81 (709) 467 14 00
Indirizzo: 6-27-5-603 KAMEIDO, KOTO-KU, TOKYO 136-0071, JAPAN
Area di consegna: Italia