Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il nostro negozio consente la restituzione dei prodotti acquistati entro 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, completi di imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.
• Per motivi legati alla gestione logistica e al controllo qualità dei prodotti di arredamento, non sono previste sostituzioni dirette.
• Le richieste di reso devono essere inviate tramite posta elettronica, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
• I prodotti restituiti senza previa autorizzazione non verranno accettati.

Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato, così che il cliente la trovi all’interno al momento della ricezione.

2. Annullamento dell’ordine e rimborso

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

In caso di annullamento entro tale termine, il cliente riceverà un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora l’ordine sia già stato elaborato o spedito, oppure siano trascorse più di 24 ore, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto.

Gli ordini personalizzati o realizzati su misura non possono essere annullati dopo l’avvio del processo di preparazione.

3. Procedura di rimborso

Per avviare la procedura di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta. Se necessario, potrà essere richiesto l’invio di immagini a supporto.

Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

La conferma del rimborso verrà comunicata tramite posta elettronica.

4. Spese di reso e responsabilità

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato dal servizio clienti al momento dell’approvazione del reso.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione, le spese di restituzione saranno interamente coperte.

Negli altri casi, eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.

Non verrà emesso alcun rimborso per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.

L’importo del rimborso potrà essere adeguato in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.

5. Tempi di accredito del rimborso

Una volta elaborato, il rimborso viene gestito dall’istituto di pagamento competente.

I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del gestore del pagamento del cliente.

Non assumiamo responsabilità per eventuali ritardi imputabili a soggetti terzi coinvolti nella transazione finanziaria.

6. Informazioni di contatto

Posta elettronica: purchase@cozyuplab.com
Telefono: +81 (709) 467 14 00
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:40–15:40
Indirizzo: 6-27-5-603 KAMEIDO, KOTO-KU, TOKYO 136-0071, JAPAN
Area di consegna: Italia