Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

La presente politica disciplina le modalità di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito, nel rispetto della normativa vigente in Italia.

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito. In caso di richiesta entro tale termine, il cliente ha diritto al rimborso completo dell’importo versato.
• Decorso il termine di 24 ore oppure qualora l’ordine sia già stato elaborato o affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile.Il cliente può effettuare il reso secondo il processo previsto dal negozio e successivamente effettuare un nuovo ordine.

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica della richiesta.

La comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica oppure tramite contatto telefonico.

È necessario indicare il numero d’ordine e i dati utili all’identificazione del pagamento.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e procederà all’annullamento qualora le condizioni sopra indicate siano soddisfatte.

3. Gestione del rimborso

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile.

L’importo viene generalmente riaccreditato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento del cliente. Una comunicazione via posta elettronica verrà inviata al completamento della procedura.

4. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento dell’ordine o per ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Posta elettronica: purchase@cozyuplab.com
Telefono: +81 (709) 467 14 00
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:40–15:40
Indirizzo: 6-27-5-603 KAMEIDO, KOTO-KU, TOKYO 136-0071, JAPAN
Area di consegna: Italia